“成都12345太赞了！在沟通过程中，接线工作人员能够迅速抓住市民的诉求重点，并且根据需求立即派件到相关的职能部门进行处理。”青年创业者代表任凯芮坐在成都12345热线接听人员身旁，止不住地竖起大拇指点赞。

红星新闻记者了解到，自成都12345亲清在线开通以来，个体工商户、青年创业者的咨询求助、意见建议占了不小比重。5月25日，成都市网络理政办会同锦江区网络理政办、锦江区柳江街道办事处在成都12345热线接听中心开展了“12345，从一个电话认识一座城”——三色路青年创业者代表走进12345热线体验活动。

▲三色路青年创业者代表走进12345热线

走进成都12345热线接听中心

青年创业者体验接线员工作

12345，城市最为繁忙的“总客服”。这条热线，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。

聆听12345热线平台介绍、沉浸式参与12345热线接听工作、参加12345热线前后台工作人员及提速处置专班人员座谈会……在这次体验活动中，来自三色路的数十位青年创业者代表是主角，他们通过体验、观察、座谈，深入了解成都12345热线平台的探索与实践。

据了解，今年以来，成都市全面开展系统集成改革，建立诉求提速处置专班，启动12345亲清在线，力争将服务能力“提起来”、应急效能“强起来”、营商环境“优起来”。

“水卡充值1000元未到账”“投诉噪音，空调外机24小时运行”……在12345热线接听工作体验环节，青年创业者代表们戴着耳机凝神静听，写下一行行笔记。

“以前我们的身份是诉求者，打一通电话就能解决问题，十分便捷。但今天来到成都12345热线接听中心体验了接线员的工作，我真切地感受到他们工作的细致和辛苦。”青年创业者代表吴爽感叹道，城市的稳定离不开12345热线工作人员的辛苦与坚守。

吴爽告诉记者，他是今年2月份开市的时候来到三色路的，短短数月已经感受到三色路的巨大变化，“三色路和以前相比干净多了，作为青年创业者，我觉得我们应该从食品安全、价格、环境卫生等方面尽自己的努力，从自身出发做好点点滴滴。”

▲12345热线接听工作体验环节

面对面倾听成都青年创业者需求

相关部门现场给出回应

桌子的一边是青年创业者代表，另一边是部门相关负责人。青年创业者们有哪些诉求？对城市建设有哪些意见建议？这些问题，在座谈会现场就有了回应。

“去年三色路一直没有设置公共厕所，给市民和商家带来了诸多不便。反映诉求后，锦江区立刻在三色路增加了智慧厕所、移动厕所和景观公厕。”青年创业者代表范婷在座谈会上提出，“但因为三色路人流量非常大，所以公共厕所的味道一直很明显，不仅影响市民的游玩体验，也十分影响市容市貌。请问是否有解决方案呢？”

对此，成都市网络理政办相关负责人表示，“针对这种情况，我们建议夜市铺子可以设置在距离公共厕所较远的地点，并且设立公厕指引标识；同时，会后我们将统一征求大家的意见并且联系相关管理部门，进一步优化三色路的公共厕所设置，提升市民游客的体验。”

▲三色路青年创业者代表走进12345热线

“三色路正逐渐成为成都的一个新兴网红地标，也受到了越来越多人的关注，我们属地街道对前来创新创业的年轻人进行了一些引导。”柳江街道办事处工作人员李理告诉记者，“今天我们和三色路青年创业者代表们来到成都12345热线接听中心，了解到市民关于三色路的投诉和建议，有利于街道精准地了解三色路现存的一些问题，助力街道高效提高三色路的运营水平和服务质量。”

“青年创业者们在生活和经营中遇到什么困难，或者需要政府提供发展平台，都可以随时拨打12345寻求帮助。”成都市网络理政办相关负责人在座谈会上表示，“我们希望三色路成为成都的一个品牌，同时也期待三色路的青年创业者们群策群力，做出自己的品牌、有自己的思想、打造独特的文化，拧成一股绳，擦亮三色路夜市的品牌。”

红星新闻